為進一步加強政風行風建設，提高行業服務質量，根據市交通運輸局《2012年全市交通運輸系統開展民主評議政風行風工作實施方案》的要求，結合本公司實際，現就做好2012年民主評議政風行風工作制定如下實施方案：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，緊緊圍繞中心、服務大局、標本兼治、突出重點的方針，以加強政風行風建設為核心，以促進行業作風轉變，不斷提高服務質量為目標，著力解決行業內存在的各種突出問題，建立政風行風建設的長效機制，促進行業健康發展。
二、組織領導
為切實加強公司民主評議政風行風工作的領導，確保此項工作取得實效，公司成立行評工作領導小組。
組長：王大慶
副組長：王耀武
成員：田亞敏 申威 帥啟明 董新國
三、評議對象和內容
（一）評議對象
萬里客運站、客運公司、出租公司。
（二）評議內容
評議內容主要有五個方面，即：站場秩序混亂問題；站點環境臟、亂、差問題；服務態度“冷、橫、硬”問題；宰客、兜客等損害乘客利益問題；出租車行業不打表、拒載、拼客、甩客等損害乘客利益問題。
1、是否按照市局、市處“提升窗口形象、建群眾滿意工程”創建活動的部署開展創建活動，是否切實加強組織領導，結合實際做好各項具體工作的落實。
2、是否保持站點環境整潔美觀，各種設備齊全完備，標志規范清晰；是否投入資金，改善服務環境，更新服務設施；是否積極出臺各項便民利民措施，保障優質服務，營造文明氛圍。
3、是否健全服務管理規范，有關規章制度、服務指南、收費標準、班線時刻等是否公布上墻；各種便民設施是否齊全有效；工作人員是否衣著整潔，佩戴標志，熱情服務，舉止端莊，語言禮貌，業務熟練，服務效率高。
4、是否健全安全管理制度和措施，做好安全監督和宣傳，加強對設備的檢修、養護，制定各種突出事件應急預案，禁止無證車輛入站營運，防止超載車輛和未經安全檢驗車輛出站。
5、是否暢通群眾訴求渠道，建立乘客意見辦理限時反饋機制，對于投訴舉報損害乘客利益的問題是否及時受理、及時整改、及時反饋。
四、組織實施和方法步驟
民主評議政風行風工作采取統一組織，上下聯動、面向社會、群眾參與的方式組織實施。2012年民主評議政風行風工作從4月份開始，10月底結束，具體方法步驟如下：
（一）動員部署（4月底至5月下旬）
1、健全組織，成立專班。公司成立民主評議政風行風工作領導小組，具體組織實施評議工作。被評議部門也應成立工作專班。
2、制定方案，周密部署。按市局動員會的安排部署，制定公司實施方案，并在公司一定范圍內召開宣傳動員會。被評議部門結合實際制定具體辦法和措施，報公司行評辦。
3、加大宣傳，營造氛圍。各部門要召開動員會，及時宣傳行評工作精神和工作內容，并懸掛標語橫幅，利用報紙、簡報、網站等方式營造氛圍，結合實際向社會做好“公開承諾”，公布評議方式，發動社會各界積極參與，自覺接受社會監督。
（二）查找問題（5月下旬至6月底）
1、廣泛征求意見。被評議部門要采取設意見箱、發放意見征集表、設意見熱線、網上征求意見多種形式，多渠道征求社會各界對政風行風建設方面的意見和建議。
2、自查自糾。針對評議內容，認真開展自查自糾，查找突出問題、深刻剖析原因、分類梳理問題。
本階段工作結束后，被評議部門要寫出自查自糾報告，于6月16日前報公司行評辦。
（三）集中整改（7-8月）
1、認真梳理，深化自查和整改工作。
被評議部門要將整改貫穿于評議工作始終，認真梳理歸類存在的問題，制定切實可行的措施進行整改。能解決的問題要及時解決；一時無法解決的，要列出整改計劃，逐步整改到位；對無法整改落實的問題，要予以解釋說明。
2、加強整改，注重實效。積極參與市局統一開展的“五個專項整治活動”，重點開展其中三項活動：開展規范出租汽車行業管理專項整治活動、開展規范治理超限超載專項整治活動、開展“打非治違”專項整治活動。
客運站、客運公司、出租公司要認真開展排查和整治，確保三項活動的實效。本階段結束后，要寫出整改報告，于8月16日前報公司行評辦。
（四）集中測評（9月）
以群眾是否滿意為標準，以廣大群眾、乘客為評議主體。采取發放社會問卷調查表和向乘客發放問卷調查表的方式進行集中測評。配合市局統一組織開展問卷調查測評活動，虛心接受群眾評議。
（五）總結階段（10月）
客運站、客運公司、出租公司要認真總結，于9月16日前向公司行評辦報送評議工作總結。
五、評議計分方法
評議計分采用百分制。以群眾問卷測評為主，群眾問卷測評得分和工作考核得分按70%和30%的比例記入總分。綜合評定結果分為“優秀”、“合格”、“不合格”三個檔次。85分（含85分）以上為“優秀”；85分以下，75分（含75分）以上的為“合格”；低于75分為“不合格”。
六、工作要求
1、提高認識，精心組織實施�？瓦\站、客運公司、出租公司要進一步提高認識，把民主評議政風行風工作作為落實黨風廉政建設和糾風工作的重要舉措，嚴格落實評議方案，精心組織評議工作，結合行業特點，把政風行風評議活動與促進作風轉變，提高服務質量有機結合。
2、加強領導，嚴格落實責任。部門一把手要對本部門行評工作負總責、親手抓，確保各階段任務圓滿完成。
3、營造氛圍，提高服務水平。針對群眾反映突出的問題，善于聽民聲、察民意、解民憂，切實做到征求意見態度誠懇，自查自糾全面深刻，整改措施及時到位，努力提高服務質量和水平。
二0一二年六月一日
www.cpc333.cc
